Seth Godin: "Qualquer cliente que se afasta, desrespeitado e Derrotada...

"Qualquer cliente que se afasta, desrespeitado e Derrotada, representa dezenas de milhares de dólares pela porta, além do fracasso de uma promessa a marca feita em primeiro lugar. Você não pode ver, mas está acontecendo, diariamente."

--- Seth Godin

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Versão em inglês

Any customer that walks away, disrespected and defeated, represents tens of thousands of dollars out the door, in addition to the failure of a promise the brand made in the first place. You can't see it but it's happening, daily.