Simon Mainwaring: "quando uma troca positiva entre uma marca e os clie...

"quando uma troca positiva entre uma marca e os clientes se tornam métricas quantificáveis, incentiva a marca a fornecer melhor serviço, atendimento ao cliente para fazer um trabalho melhor, e os consumidores mostrarem ativamente sua gratidão."

--- Simon Mainwaring

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Versão em inglês

When a positive exchange between a brand and customers becomes quantifiable metrics, it encourages brand to provide better service, customer service to do a better job, and consumers to actively show their gratitude.