Stephen Covey: "Quando você realmente ouve outra pessoa do ponto de vi...
"Quando você realmente ouve outra pessoa do ponto de vista deles, e reflete de volta para eles que entender, é como dar-lhes oxigênio emocional."
--- Stephen CoveyVersão em inglês
When you really listen to another person from their point of view, and reflect back to them that understanding, it's like giving them emotional oxygen.
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