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Stephen Covey: "Quando você realmente ouve outra pessoa do ponto de vi...

"Quando você realmente ouve outra pessoa do ponto de vista deles, e reflete de volta para eles que entender, é como dar-lhes oxigênio emocional."

--- Stephen Covey

Versão em inglês

When you really listen to another person from their point of view, and reflect back to them that understanding, it's like giving them emotional oxygen.