Stephen Covey: ""Se eu fizer depósitos em uma conta bancária emocional...

""Se eu fizer depósitos em uma conta bancária emocional com você através de cortesia, gentileza, honestidade e manter meus compromissos Eu construo uma reserva. Sua confiança em minha direção se torna maior, e posso chamar essa confiança muitas vezes se eu precisar. Eu posso até cometer erros e esse nível de confiança, que a reserva emocional, compensará por isso. Minha comunicação pode não ser claro, mas você terá o meu significado de qualquer maneira. Você não vai me fazer "um ofensor por uma palavra". Quando a conta de confiança é alta, a comunicação é fácil, instantânea e eficaz. ""

--- Stephen Covey

Versão em inglês

"If I make deposits into an Emotional Bank Account with you through courtesy, kindness, honesty, and keeping my commitments to you, I build up a reserve. Your trust toward me becomes higher, and I can call upon that trust many times if I need to. I can even make mistakes and that trust level, that emotional reserve, will compensate for it. My communication may not be clear, but you'll get my meaning anyway. You won't make me "an offender for a word." When the trust account is high, communication is easy, instant, and effective."