Stephen Covey: "Um princípio cardeal da qualidade total escapa muitos...

"Um princípio cardeal da qualidade total escapa muitos gerentes: você não pode melhorar continuamente sistemas e processos interdependentes até que você possa perfeitar progressivamente os relacionamentos interdependentes, interpessoais"

--- Stephen Covey

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Versão em inglês

A cardinal principle of Total Quality escapes too many managers: you cannot continuously improve interdependent systems and processes until you progressively perfect interdependent, interpersonal relationships.