Stephen Covey: "Escuta empática leva tempo, mas não é preciso nem pert...

"Escuta empática leva tempo, mas não é preciso nem perto tanto tempo quanto para fazer backup e corrigir mal-entendidos quando você já está quilômetros na estrada; para refazer; viver com problemas não expresso e não resolvidos; Para lidar com os resultados de não dar às pessoas ar psicológicas."

--- Stephen Covey

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Versão em inglês

Empathic listening takes time, but it doesn't take anywhere near as much time as it takes to back up and correct misunderstandings when you're already miles down the road; to redo; to live with unexpressed and unsolved problems; to deal with the results of not giving people psychological air.