Stephen Covey: "Em muitas situações envolvendo recuperação de serviços...

"Em muitas situações envolvendo recuperação de serviços - o problema em si tornou-se o catalisador para a criação de uma confiança ainda maior à medida que as empresas Problemas de frente e trabalhou através do problema difícil de uma maneira que restaurou a confiança."

--- Stephen Covey

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Versão em inglês

In many situations involving service recovery - the problem itself became the catalyst for the creation of even greater trust as the companies took the issues head-on and worked through the difficult problem in a way that restored confidence.