Stephen Covey: "é nos eventos comuns de todos os dias que desenvolvemo...

"é nos eventos comuns de todos os dias que desenvolvemos a capacidade proativa para lidar com as pressões extraordinárias da vida. É como fazemos e mantemos compromissos, como lidamos com um engarrafamento, como respondemos a um cliente Irate ou uma criança desobediente. É como vemos nossos problemas e onde nos concentramos nossas energias. É a linguagem que usamos."

--- Stephen Covey

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Versão em inglês

It is in the ordinary events of every day that we develop the proactive capacity to handle the extraordinary pressures of life. It's how we make and keep commitments, how we handle a traffic jam, how we respond to an irate customer or a disobedient child. It's how we view our problems and where we focus our energies. It's the language we use.