Stephen Covey: "em um sentido muito real, existem apenas dois papéis e...

"em um sentido muito real, existem apenas dois papéis em organizações: clientes e fornecedores. Todo mundo funciona simultaneamente em ambos os papéis, seja dentro ou fora da organização, a essência de bons negócios, portanto, é a qualidade da relação entre cliente e fornecedor."

--- Stephen Covey

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Versão em inglês

In a very real sense, there are only two roles in organisations: customers and suppliers. Everybody functions simultaneously in both roles, whether inside or outside the organisation the essence of good business, therefore, is the quality of the relationship between customer and supplier.