Stephen Young: "As perguntas são muito mais eficazes do que as declara...

"As perguntas são muito mais eficazes do que as declarações defensivas. Eles não implicam acordo, mas transmitem interesse e desejo de entender e facilitar um ambiente para o desempenho máximo, um fio central de liderança eficaz ... A próxima vez que alguém te acusar de praticamente qualquer coisa, faça algumas perguntas. Resolver a situação pode levar mais tempo, mas o resultado provavelmente será mais produtivo para vocês dois."

--- Stephen Young

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Versão em inglês

Questions are far more effective than defensive statements. They do not imply agreement, but they do convey interest and a desire to understand and facilitate an environment for peak performance, a central thread of effective leadership.... The next time someone accuses you of virtually anything, ask some questions. Resolving the situation may take more time, but the outcome will likely be more productive for both of you.