Taiichi Ohno: "Quando você está observando no Gemba, faça algo para aj...

"Quando você está observando no Gemba, faça algo para ajudá-los. Se você fizer isso, as pessoas virão esperar que você possa ajudá-las e esperar vê-lo novamente no Gemba."

--- Taiichi Ohno

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Versão em inglês

When you are out observing on the gemba, do something to help them. If you do, people will come to expect that you can help them and will look forward to seeing you again on the gemba.