Thomas G. Stemberg: "Se um cliente sai sem sapatos, você realmente que...

"Se um cliente sai sem sapatos, você realmente quer descobrir por quê. 'Não se encaixou' não é bom o suficiente."

Versão em inglês

If a customer walks out without shoes, you really want to find out why. 'It didn't fit' is not good enough.

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