Thomas J. Watson: "A coisa mais difícil sobre o poder da confiança é q...

"A coisa mais difícil sobre o poder da confiança é que é muito difícil construir e muito fácil de destruir. A essência do prédio da confiança é enfatizar as semelhanças entre você e o cliente."

--- Thomas J. Watson

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Versão em inglês

The toughest thing about the power of trust is that it's very difficult to build and very easy to destroy. The essence of trust building is to emphasize the similarities between you and the customer.