Virginia Knauer: "A capacidade de resposta de um A empresa para o cons...

"A capacidade de resposta de um A empresa para o consumidor é diretamente proporcional à distância no organograma do consumidor para o presidente do conselho."

--- Virginia Knauer

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Versão em inglês

The responsiveness of a firm to the consumer is directly proportionate to the distance on the organization chart from the consumer to the chairman of the board.