W. Edwards Deming: "Oitenta e cinco por cento das razões para a falha...

"Oitenta e cinco por cento das razões para a falha são deficiências nos sistemas e no processo do que o empregado. O papel da administração é mudar o processo em vez de ingerir indivíduos para fazer melhor."

--- W. Edwards Deming

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Versão em inglês

Eighty-five percent of the reasons for failure are deficiencies in the systems and process rather than the employee. The role of management is to change the process rather than badgering individuals to do better.