W. Edwards Deming: "Não é suficiente que a alta gerência se comprometa...

"Não é suficiente que a alta gerência se comprometa com a vida à qualidade e produtividade. Eles devem saber o que são comprometidos - isto é, o que eles devem fazer. Essas obrigações não podem ser delegadas. O apoio não é suficiente; é necessária a ação."

--- W. Edwards Deming

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Versão em inglês

It is not enough that top management commit themselves for life to quality and productivity. They must know what it is that they are committed to - that is, what they must do. These obligations cannot be delegated. Support is not enough; action is required.