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W. Edwards Deming: "Não é suficiente que a alta gerência se comprometa...

"Não é suficiente que a alta gerência se comprometa com a vida à qualidade e produtividade. Eles devem saber o que são comprometidos - isto é, o que eles devem fazer. Essas obrigações não podem ser delegadas. O apoio não é suficiente; é necessária a ação."

--- W. Edwards Deming

Versão em inglês

It is not enough that top management commit themselves for life to quality and productivity. They must know what it is that they are committed to - that is, what they must do. These obligations cannot be delegated. Support is not enough; action is required.