W. Edwards Deming: "O principal é o princípio de que o propósito do co...

"O principal é o princípio de que o propósito do consumidor A pesquisa é entender as necessidades e desejos do cliente, e assim projetar o produto e o serviço que proporcionarão melhor viver para ele no futuro. Um segundo princípio é que ninguém pode adivinhar a perda futura de negócios de um cliente insatisfeito."

--- W. Edwards Deming

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Versão em inglês

Foremost is the principle that the purpose of consumer research is to understand the customer's needs and wishes, and thus design product and service that will provide better living for him in the future. A second principle is that no one can guess the future loss of business from a dissatisfied customer.