W. Edwards Deming: "Os princípios e métodos para melhoria são os mesmo...

"Os princípios e métodos para melhoria são os mesmos para o serviço quanto à fabricação. A aplicação real difere, claro, de um produto para outro, e de um tipo de serviço para outro."

--- W. Edwards Deming

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Versão em inglês

The principles and methods for improvement are the same for service as for manufacturing. The actual application differs, of course, from one product to another, and from one type of service to another.