Bob Lutz: "aplica-se em qualquer negócio. Os sapateiros devem ser exec...

"aplica-se em qualquer negócio. Os sapateiros devem ser executados por sapatos de sapatos e empresas de software por caras de software e supermercados por caras de supermercado. Com o conselho e apoio de seus contadores de feijão, absolutamente, mas com a palavra final indo para aqueles que vivem e respiram a experiência do cliente. Paixão e unidade para a excelência ganhará sobre o computador, desapaixonada, a filosofia dirigida por análise toda vez."

--- Bob Lutz

Versão em inglês

It applies in any business. Shoemakers should be run by shoe guys, and software firms by software guys, and supermarkets by supermarket guys. With the advice and support of their bean counters, absolutely, but with the final word going to those who live and breathe the customer experience. Passion and drive for excellence will win over the computer-like, dispassionate, analysis-driven philosophy every time.