Frases Sobre "Experiência Do Cliente"
"Acredito que todas as marcas se tornarão contadores de histórias, editores e editores, todas as lojas se tornarão revistas, e todas as empresas de mídia se tornarão lojas. Haverá muitos de todos eles. Os mais fortes, aqueles que oferecem a melhor experiência do cliente, sobreviverão."
--- Natalie Massenet
"Serviço ao longo dos anos, o número ao longo dos anos, o número Um motorista do nosso crescimento no Zappos foi repetido clientes e boca a boca. Nossa filosofia tem sido tirar a maior parte do dinheiro que teríamos gasto em publicidade paga e investi-la no atendimento ao cliente e à experiência do cliente, deixando nossos clientes fazerem o marketing para nós através da boca da boca."
--- Tony Hsieh
"Clientes nem sempre sabem o que querem. O declínio no coffee beber foi devido ao fato de que a maioria das pessoas de café compradas era obsoleta e eles não estavam gostando. Uma vez que eles provaram o nosso e experimentaram o que chamamos de "o terceiro lugar" ... um lugar de reunião entre casa e trabalho onde eles foram tratados com respeito .. Eles descobriram que estávamos preenchendo uma necessidade que eles não sabiam."
--- Howard Schultz