Tony Hsieh: "Serviço ao longo dos anos, o número ao longo dos anos, o...

"Serviço ao longo dos anos, o número ao longo dos anos, o número Um motorista do nosso crescimento no Zappos foi repetido clientes e boca a boca. Nossa filosofia tem sido tirar a maior parte do dinheiro que teríamos gasto em publicidade paga e investi-la no atendimento ao cliente e à experiência do cliente, deixando nossos clientes fazerem o marketing para nós através da boca da boca."

--- Tony Hsieh

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Versão em inglês

Service Over the years, the number one driver of our growth at Zappos has been repeat customers and word of mouth. Our philosophy has been to take most of the money we would have spent on paid advertising and invest it into customer service and the customer experience instead, letting our customers do the marketing for us through word of mouth.