Frases de Tony Hsieh
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"Serviço ao longo dos anos, o número ao longo dos anos, o número Um motorista do nosso crescimento no Zappos foi repetido clientes e boca a boca. Nossa filosofia tem sido tirar a maior parte do dinheiro que teríamos gasto em publicidade paga e investi-la no atendimento ao cliente e à experiência do cliente, deixando nossos clientes fazerem o marketing para nós através da boca da boca."
--- Tony Hsieh
"Eu fiz uma lista dos períodos mais felizes em minha vida, e percebi que nenhum deles envolveu dinheiro. Eu percebi que construir coisas e ser criativo e inventivo me fez feliz. Conectando-se com um amigo e falando através da noite inteira até que o sol se deixasse feliz. Truque-ou-tratamento no ensino médio com um grupo dos meus amigos mais próximos me fez feliz. Comendo uma batata assada depois que um encontro de nadar me fez feliz. Pickles me fez feliz."
--- Tony Hsieh
"Desculpe, investindo era bastante chato e eu realmente senti falta de fazer parte de construir alguma coisa. Eu senti como se eu estivesse sempre em pé à margem, então zappos ... realmente gostei das pessoas lá e se envolviam em tempo integral e eu tenho sido em tempo integral desde então."
--- Tony Hsieh
"Eu acho muito melhor uso de tempo e recursos é realmente se concentrar em seus usuários ou clientes existentes e descobrir o que Alterações Você pode fazer no site, o serviço, o produto, o que quer que seja, para que eles voltem com mais frequência para gerar esse negócio de repetição e uma vez que você descubra essa fórmula, quando você tem novos clientes a coisa toda apenas tipo de cresce exponencialmente."
--- Tony Hsieh