Tony Hsieh: "Decidimos que, se conseguirmos a cultura certa, a maioria...

"Decidimos que, se conseguirmos a cultura certa, a maioria das coisas, como construir uma marca ao redor entregando o melhor serviço ao cliente, só vai cuidar de si mesma."

--- Tony Hsieh

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Versão em inglês

We decided that if we get the culture right, most of the stuff, like building a brand around delivering the very best customer service, will just take care of itself.