Tony Hsieh: "ZAPPOS usa a tecnologia de call center para rastrear a mé...

"ZAPPOS usa a tecnologia de call center para rastrear a média de tempo de chamada por agente. Mas o objetivo não é reduzir essa média - é mais importante que façamos uma conexão emocional com o cliente, em vez de apenas tirá-los rapidamente do telefone."

--- Tony Hsieh

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Versão em inglês

Zappos uses call center technology to track average call time per agent. But the goal isn't to reduce this average - it's more important that we make an emotional connection with the customer, rather than just quickly getting them off the phone.