Frases de Bob Lutz
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"Aplica-se em qualquer negócio. Os sapateiros devem ser executados por sapatos de sapatos e empresas de software por caras de software e supermercados por caras de supermercado. Com o conselho e apoio de seus contadores de feijão, absolutamente, mas com a palavra final indo para aqueles que vivem e respiram a experiência do cliente. Paixão e unidade para a excelência ganhará sobre o computador, desapaixonada, a filosofia dirigida por análise toda vez."
--- Bob Lutz