Donald A. Norman: "O designer tem uma obrigação de fornecer um modelo...

"O designer tem uma obrigação de fornecer um modelo conceitual apropriado para a maneira como o dispositivo funciona. Não precisa ser completamente preciso, mas tem que ser suficientemente preciso que ajude tanto na aprendizagem da operação quanto também lidando com novas situações."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

The designer has an obligation to provide an appropriate conceptual model for the way that the device works. It doesn't have to completely accurate but it has to be sufficiently accurate that it will help in both the learning of the operation and also dealing with novel situations.