Donald A. Norman: "Altere a atitude em relação aos erros. Pense no usu...

"Altere a atitude em relação aos erros. Pense no usuário de um objeto como tentativa de fazer uma tarefa, chegando lá por aproximações imperfeitas. Não pense no usuário como erros; Pense nas ações como aproximações do que é desejado."

--- Donald A. Norman

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Versão em inglês

Change the attitude toward errors. Think of an object's user as attempting to do a task, getting there by imperfect approximations. Don't think of the user as making errors; think of the actions as approximations of what is desired.