Donald A. Norman: "acidentes sérios são freqüentemente culpados em "er...

"acidentes sérios são freqüentemente culpados em "erro humano". No entanto, a análise cuidadosa de tais situações mostra que o projeto ou a instalação do equipamento contribuiu significativamente para os problemas. A equipe de design ou instaladores não prestou atenção suficiente às necessidades daqueles que usariam o equipamento, portanto, confusão ou erro foi quase inevitável."

--- Donald A. Norman

Versão em inglês

Serious accidents are frequently blamed on "human error." Yet careful analysis of such situations shows that the design or installation of the equipment has contributed significantly to the problems. The design team or installers did not pay sufficient attention to the needs of those who would be using the equipment, so confusion or error was almost unavoidable.