Frases de Herb Kelleher - Página 2
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"Vamos contratar alguém com menos experiência, menos educação e menos experiência, do que alguém que tem mais dessas coisas e tem um podre atitude. Porque podemos treinar pessoas. Podemos ensinar as pessoas a liderar. Podemos ensinar as pessoas a fornecer atendimento ao cliente. Mas não podemos mudar seu DNA."
--- Herb Kelleher
"Se você criar um ambiente onde as pessoas realmente participam, você não precisa de controle. Eles sabem o que precisa ser feito e eles fazem isso. E quanto mais se as pessoas se dedicarão à sua causa em uma base voluntária, uma base disposta, menos hierarquias e mecanismos de controle que você precisa."
--- Herb Kelleher