Frases de "Herb Kelleher" sobre "IFS"
"Se você criar um ambiente onde as pessoas realmente participam, você não precisa de controle. Eles sabem o que precisa ser feito e eles fazem isso. E quanto mais se as pessoas se dedicarão à sua causa em uma base voluntária, uma base disposta, menos hierarquias e mecanismos de controle que você precisa."
--- Herb Kelleher
"Você deve ser muito paciente, muito persistente. O mundo não vai tomar banho moedas de ouro em você apenas porque você tem uma boa ideia. Você vai ter que trabalhar como um louco para trazer essa ideia para a atenção das pessoas. Eles não vão comprá-lo a menos que eles saibam sobre isso."
--- Herb Kelleher
"Vamos contratar alguém com menos experiência, menos educação e menos experiência, do que alguém que tem mais dessas coisas e tem um podre atitude. Porque podemos treinar pessoas. Podemos ensinar as pessoas a liderar. Podemos ensinar as pessoas a fornecer atendimento ao cliente. Mas não podemos mudar seu DNA."
--- Herb Kelleher
"Todo mundo no Texas me diria que eles pensaram que eu estava louco tentando começar a sudoeste. Provavelmente não havia 10 pessoas no estado que teriam dado um plug níquel para nossas chances de fazer um dólar. Então, às vezes, você também precisa de um pouco de coragem, apenas para dar uma opinião popular."
--- Herb Kelleher
"Nós Tenha o melhor registro de satisfação do cliente, com base em estatísticas de transporte de transporte, de qualquer companhia aérea na América, a menor queixas arquivadas por 100.000 passageiros transportados. Então você não está apenas ficando com tarifas baixas, você também está ficando maravilhoso serviço ao cliente."
--- Herb Kelleher