Jack Welch: "O que é importante na mercearia é tão importante em motor...

"O que é importante na mercearia é tão importante em motores ou sistemas médicos. Se o cliente não estiver satisfeito, se o material estiver ficando obsoleto, se a prateleira não estiver certa, ou se as ofertas não estiverem certas, é a mesma coisa. Você gerencia como uma pequena organização. Você não fica pendurado em zeros."

--- Jack Welch

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Versão em inglês

What's important at the grocery store is just as important in engines or medical systems. If the customer isn't satisfied, if the stuff is getting stale, if the shelf isn't right, or if the offerings aren't right, it's the same thing. You manage it like a small organization. You don't get hung up on zeros.