Jakob Nielsen: "na Internet, é a sobrevivência do mais fácil ... Dê ao...

"na Internet, é a sobrevivência do mais fácil ... Dê aos usuários uma boa experiência E eles estão aptos a se transformar em clientes frequentes e leais. Mas ... é fácil recorrer a outro fornecedor em face de um soluço menor. Somente se um site é extremamente fácil de usar, alguém se incomodará em ficar ao redor."

--- Jakob Nielsen

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Versão em inglês

On the Internet, it's survival of the easiest.... Give users a good experience and they're apt to turn into frequent and loyal customers. But ... it's easy to turn to another supplier in the face of even a minor hiccup. Only if a site is extremely easy to use will anybody bother staying around.