Joseph M. Juran: "Uma boa regra na análise organizacional é que nenhum...

"Uma boa regra na análise organizacional é que nenhuma reunião das mentes é realmente alcançada até falarmos de ações ou decisões específicas. Podemos falar de quem é responsável por orçamentos, inventário ou qualidade, mas pouco é resolvido. É somente quando chegamos às palavras de ação - medem, compute, prepare, verifique, endossse, recomendo, aprovar - que podemos deixar claro quem é fazer o que fazer."

--- Joseph M. Juran

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Versão em inglês

A good rule in organizational analysis is that no meeting of the minds is really reached until we talk of specific actions or decisions. We can talk of who is responsible for budgets, or inventory, or quality, but little is settled. It is only when we get down to the action words-measure, compute, prepare, check, endorse, recommend, approve-that we can make clear who is to do what.