Michael J. Silverstein: "Saia do escritório. Vaguear a linha de frente...

"Saia do escritório. Vaguear a linha de frente. Ser observador. Segure seu povo responsável por criar a nova narrativa, uma nova história, na qual seus clientes são os "personagens" mais importantes. Porque você sabe, eles realmente são."

--- Michael J. Silverstein

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Versão em inglês

Get out of the office. Roam the frontline. Be observant. Hold your people accountable for creating the new narrative, a new story, in which your customers are the most important "characters". Because, you know, they really are.