Rands: "Quando o respiradouro começa, você pode confessar se [] por um...

"Quando o respiradouro começa, você pode confessar se [] por uma conversa. Não é. É uma abertura. É uma válvula de liberação mental e seu trabalho é ouvir o tempo que for necessário. Não resolva problemas. Não redirecione. Não conforta. Ainda. Seu funcionário está fazendo limpeza da casa mental e interromper esta limpeza está faltando o ponto. Eles não querem uma solução, eles querem ser ouvidos."

--- Rands

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Versão em inglês

When the Vent begins, you might confuse [it] for a conversation. It's not. It's a Vent. It's a mental release valve and your job is to listen for as long as it takes. Don't problem solve. Don't redirect. Don't comfort. Yet. Your employee is doing mental house cleaning and interrupting this cleaning is missing the point. They don't want a solution, they want to be heard.