Richard Branson: "Olha, acho que quando começamos a Virgin Atlantic 30...

"Olha, acho que quando começamos a Virgin Atlantic 30 anos atrás, tivemos um 747 competindo com as companhias aéreas que tinham uma média de 300 aviões cada. Cada um deles ficaram à falência porque não tinham atendimento ao cliente. Eles tinham poder, mas eles não tinham atendimento ao cliente, então o atendimento ao cliente é tudo no final."

--- Richard Branson

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Versão em inglês

Look, I think that when we started Virgin Atlantic 30 years ago, we had one 747 competing with the airlines that had an average of 300 planes each. Every single one of those have gone bankrupt because they didn't have customer service. They had might, but they didn't have customer service, so customer service is everything in the end.