Seth Godin: "empresas tradicionais, particularmente empresas de serviç...

"empresas tradicionais, particularmente empresas de serviço e manufatura de grande escala são organizadas para eficiência. Ou consistência. Mas não alegria. A alegria vem da surpresa e da conexão e da humanidade e da transparência e da transparência e da nova ... Se você tem medo de pedidos especiais, se você pessoal com CDs, se você tiver que colocar tudo em um manual, então as chances de incrível alguém são realmente muito baixos."

--- Seth Godin

Versão em inglês

Traditional corporations, particularly large-scale service and manufacturing businesses are organized for efficiency. Or consistency. But not joy. Joy comes from surprise and connection and humanity and transparency and new...If you fear special requests, if you staff with cogs, if you have to put it all in a manual, then the chances of amazing someone are really quite low.