Frases Sobre "Inspirando O Atendimento Ao Cliente"
"Empresas tradicionais, particularmente empresas de serviço e manufatura de grande escala são organizadas para eficiência. Ou consistência. Mas não alegria. A alegria vem da surpresa e da conexão e da humanidade e da transparência e da transparência e da nova ... Se você tem medo de pedidos especiais, se você pessoal com CDs, se você tiver que colocar tudo em um manual, então as chances de incrível alguém são realmente muito baixos."
--- Seth Godin
--- Seth Godin
"Clientes nem sempre sabem o que querem. O declínio no coffee beber foi devido ao fato de que a maioria das pessoas de café compradas era obsoleta e eles não estavam gostando. Uma vez que eles provaram o nosso e experimentaram o que chamamos de "o terceiro lugar" ... um lugar de reunião entre casa e trabalho onde eles foram tratados com respeito .. Eles descobriram que estávamos preenchendo uma necessidade que eles não sabiam."
--- Howard Schultz
--- Howard Schultz
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