Stephen Covey: "Precisamos procurar entender a intenção da comunicação...

"Precisamos procurar entender a intenção da comunicação sem precongar ou rejeitar o conteúdo ... comunicação, afinal não é muito uma questão de intelecto como é de confiança e aceitação de outros, de suas idéias e sentimentos, aceitação do fato de que eles são diferentes, e que do ponto de vista deles, eles estão certos."

--- Stephen Covey

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Versão em inglês

We must seek to understand the intent of communication without prejudging or rejecting the content... Communication, after all, is not so much a matter of intellect as it is of trust and acceptance of others, of their ideas and feelings, acceptance of the fact that they're different, and that from their point of view, they are right.