Susan Ward: "Não faça promessas a menos que você mantenha-os. Não plan...

"Não faça promessas a menos que você mantenha-os. Não planejando mantê-los. Vai mantê-los. Confiabilidade é uma das chaves para qualquer bom relacionamento, e bom atendimento ao cliente não é exceção."

--- Susan Ward

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Versão em inglês

Don't make promises unless you will keep them. Not planning to keep them. Will keep them. Reliability is one of the keys to any good relationship, and good customer service is no exception.