Susan Ward: "Lance em algo extra. Seja um cupom para um desconto futur...

"Lance em algo extra. Seja um cupom para um desconto futuro, informações adicionais sobre como usar o produto, ou um sorriso genuíno, as pessoas adoram obter mais do que pensavam que estavam recebendo. E não pense que um gesto tem que ser grande para ser eficaz."

--- Susan Ward

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Versão em inglês

Throw in something extra. Whether it's a coupon for a future discount, additional information on how to use the product, or a genuine smile, people love to get more than they thought they were getting. And don't think that a gesture has to be large to be effective.