Susan Ward: "Lidar com reclamações. Se você der a queixa sua atenção,...

"Lidar com reclamações. Se você der a queixa sua atenção, talvez seja capaz de agradar esta pessoa esta uma vez - e posicionar sua empresa para colher os benefícios do bom atendimento ao cliente."

--- Susan Ward

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Versão em inglês

Deal with complaints. If you give the complaint your attention, you may be able to please this one person this one time - and position your business to reap the benefits of good customer service.