Tony Hsieh: "para wow, você deve se diferenciar, o que significa fazer...

"para wow, você deve se diferenciar, o que significa fazer algo um pouco não convencional e inovador. Você deve fazer algo que está acima e além do que é esperado. E o que você fizer deve ter um impacto emocional no receptor."

--- Tony Hsieh

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Versão em inglês

To WOW, you must differentiate yourself, which means do something a little unconventional and innovative. You must do something that’s above and beyond what’s expected. And whatever you do must have an emotional impact on the receiver.