Tony Hsieh: "Eu acho que talvez há 50 anos Pessoas e empresas pareciam...

"Eu acho que talvez há 50 anos Pessoas e empresas pareciam que tinham que escolher entre maximizar os lucros e tornar os clientes felizes ou fazendo os funcionários felizes, e acho que estamos realmente vivendo em um horário especial em que todos são hiperconectados, seja através do Twitter ou Blogs e assim por diante. A informação viaja tão rapidamente que é realmente possível ter tudo, para tornar os clientes felizes através do atendimento ao cliente, para tornar os funcionários felizes através de fortes culturas da empresa, e que realmente dirigem crescimento e lucros."

--- Tony Hsieh

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Versão em inglês

I think maybe 50 years ago people and businesses felt like they had to choose between maximizing profits and making customers happy or making employees happy, and I think we're actually living in a special time where everyone's hyperconnected, whether through Twitter or blogs and so on. Information travels so quickly that it's actually possible to have it all, to make customers happy through customer service, to make employees happy through strong company cultures, and have that actually drive growth and profits.