Dale Carnegie: "milhares de vendedores estão batendo as calçadas hoje,...

"milhares de vendedores estão batendo as calçadas hoje, cansadas, desencorajadas e mal pagas. Porque? Porque eles estão sempre pensando apenas no que querem. Eles não percebem que nem você nem queremos comprar qualquer coisa. Se o fizéssemos, nós sairíamos e comprá-lo. Mas nós dois estamos eternamente interessados em resolver nossos problemas. E se os vendedores podem nos mostrar como seus serviços ou mercadorias nos ajudarão a resolver nossos problemas, eles não precisarão nos vender. Nós vamos comprar. E os clientes gostam de sentir que estão comprando - não sendo vendido."

--- Dale Carnegie

Versão em inglês

Thousands of salespeople are pounding the pavements today, tired, discouraged and underpaid. Why? Because they are always thinking only of what they want. They don't realize that neither you nor I want to buy anything. If we did, we would go out and buy it. But both of us are eternally interested in solving our problems. And if salespeople can show us how their services or merchandise will help us solve our problems, they won't need to sell us. We'll buy. And customers like to feel that they are buying - not being sold.