Frases de Enrico Caruso
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"Durante a empatia um é simplesmente 'lá para' o outro indivíduo, ao experimentar seus próprios sentimentos enquanto ouvem o outro, ou seja, durante a simpatia, o ouvinte presta atenção a algo sobre eles mesmos e não estão "lá para" o cliente. Considere como você se sentiria se sentisse que o indivíduo ouvindo você estava entrando em seus próprios 'coisas' em vez de ouvir e refletir exatamente o que você estava sentindo em um momento de necessidade?"
--- Enrico Caruso
--- Enrico Caruso