Frases de "Fred Reichheld" sobre "RELACIONAMENTO COMERCIAL"
"Muitas empresas nos dias de hoje não podem dizer a diferença entre bons lucros e mal .... Por enquanto, você provavelmente está se perguntando como no nome do céu, Aquele santo graal da empresa empresarial pode ser ruim. A falta de fraude definitiva, não é um dólar de ganhos tão bem quanto o outro? Certamente, os contadores não podem dizer a diferença entre bons e maus lucros. Todos parecem o mesmo em uma declaração de renda. Embora os lucros ruins não apareçam nos livros, eles são fáceis de reconhecer. Eles são lucros ganhos à custa de relacionamentos com clientes."
--- Fred Reichheld
--- Fred Reichheld
"Lealdade está morta, os especialistas proclamam, e as estatísticas parecem suportá-las. Em média, as corporações dos EUA agora perdem metade dos seus clientes em cinco anos, metade de seus funcionários em quatro e metade de seus investidores em menos de um. Parece que parecemos enfrentar um futuro em que os únicos relacionamentos comerciais serão transações oportunistas entre estranhos virtuais."
--- Fred Reichheld
--- Fred Reichheld