John P. Kotter: "Uma das maneiras mais comuns de superar a resistência...

"Uma das maneiras mais comuns de superar a resistência à mudança é educar as pessoas sobre isso de antemão. A comunicação de ideias ajuda as pessoas a ver a necessidade e a lógica de uma mudança. O processo de educação pode envolver discussões individuais, apresentações para grupos ou memorandos e relatórios."

--- John P. Kotter

Versão em inglês

One of the most common ways to overcome resistance to change is to educate people about it beforehand. Communication of ideas helps people see the need for and the logic of a change. The education process can involve one-on-one discussions, presentations to groups, or memos and reports.