John P. Kotter: "Superar a complacência é crucial no início de qualque...

"Superar a complacência é crucial no início de qualquer processo de mudança, E muitas vezes requer um pouco de surpresa, algo que pega a atenção em mais do que um nível intelectual. Você precisa surpreender pessoas com algo que perturba sua visão de que tudo é perfeito."

--- John P. Kotter

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Versão em inglês

Overcoming complacency is crucial at the start of any change process, and it often requires a little bit of surprise, something that grabs attention at more than an intellectual level. You need to surprise people with something that disturbs their view that everything is perfect.