Richard Branson: "Para atingir consistentemente fantástico atendimento...

"Para atingir consistentemente fantástico atendimento ao cliente, você deve contratar pessoas maravilhosas que acreditam nos objetivos de sua empresa, habitualmente fazem melhor do que a norma e quem vai adorar seus empregos; Certifique-se de que suas idéias e opiniões sejam ouvidas e respeitadas; Em seguida, dê a eles a liberdade de ajudar e resolver problemas para seus clientes. Em vez de fornecer regras ou scripts, você deve pedir-lhes para tratar o cliente como eles próprios gostariam de ser tratados - o que é certamente o maior padrão."

--- Richard Branson

Versão em inglês

To achieve consistently terrific customer service, you must hire wonderful people who believe in your company's goals, habitually do better than the norm and who will love their jobs; make sure that their ideas and opinions are heard and respected; then give them the freedom to help and solve problems for your customers. Rather than providing rules or scripts, you should ask them to treat the customer as they themselves would like to be treated - which is surely the highest standard.